✓ GRATIS VERZENDING VANAF €50,- ✓ 14 DAGEN RETOURRECHT
Je winkelwagen is momenteel leeg
Levertijd Bij Mountain Lifestyle zorgen we ervoor dat jouw gear snel de weg op gaat! Zodra we je betaling hebben ontvangen, versturen we je bestelling binnen 1 tot 7 dagen. In rustige periodes verzenden we zelfs 80% van de orders binnen 1 werkdag. Tijdens drukke momenten kan het echter voorkomen dat het versturen een dag langer duurt.
Voor de bezorging vertrouwen we op onze betrouwbare transportpartners. Normaal gesproken ontvang je jouw pakket binnen Nederland de volgende dag na verzending. In uitzonderlijke situaties, zoals tijdens extreme drukte of slecht weer, kan de bezorging 1 tot 2 dagen langer duren.
Let op: We verzenden niet op nationale feestdagen.
Bestel je verschillende producten met verschillende levertijden? Dan geldt de levertijdindicatie van het product met de langste levertijd.
Als je ski’s en snowboard bij ons brengt voor onderhoud zijn deze ongeveer 1 tot 2 weken weg. Vanuit onze winkel worden de ski's en snowboard gebracht naar onze partner Kienhuis waarbij zij u materiaal perfect maken voor u nieuwe avontuur in de bergen. Heb je haast? Neem dan gerust contact met ons op via e-mail ([email protected]) of telefonisch (0172-78 66 50).
Voor zendingen binnen Nederland betaal je slechts € 5,- verzendkosten. Vanaf een bestelling boven de €50,00 ontvangt u gratis bezorging. Zodra je je volledige bestelling in de check-out hebt geplaatst, zie je automatisch de verzendkosten.
Wil je je bestelling liever persoonlijk afhalen? Dat kan kosteloos in onze winkels! Kies tijdens het bestelproces voor de optie “afhalen in de winkel”. Na je bestelling ontvang je een e-mail met de melding wanneer jouw gear klaar ligt. Dit gebeurt altijd binnen een week.
Afhalen kan tijdens de openingstijden van de winkel.
- maandag en dinsdag dicht
- woensdag tot en met zondag 10:00 tot 17:00
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je van de vervoerder een e-mail met een trackingcode en een link naar de bezorgwebsite. Hiermee kun je eenvoudig de status van je zending volgen.
Ben je niet thuis tijdens de bezorgpoging? Dan laat de bezorger een briefje achter. Volg de instructies van de bezorgdienst om een tweede leverpoging in te plannen of om je bestelling op te halen bij een afhaalpunt.
Als je je pakket niet hebt ontvangen, controleer dan het volgende:
Mocht het nog steeds onduidelijk zijn waar je pakket is, neem dan contact op met onze klantenservice via e-mail ([email protected]) of telefonisch (0172-78 66 50). Vermeld hierbij je bestelnummer voor een snelle afhandeling.
Als het product niet aan je verwachtingen voldoet dan mag je het uiteraard terugsturen. Laat ons binnen 14 dagen weten dat je je bestelling wilt retourneren. Je helpt ons als je bij het retourneren aangeeft waarom je het product terug stuurt. Nadat je ons hebt laten weten dat je je bestelling wilt retourneren, heb je 14 dagen de tijd om het product naar ons terug te sturen.
Retourstappen
Bij Mountain Lifestyle vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Mocht je toch besluiten om artikelen te retourneren, volg dan deze eenvoudige stappen:
1. Inloggen op je Account
Ga naar onze website en log in op je account. Dit geeft je toegang tot je persoonlijke gegevens en bestelgeschiedenis.
2. Bekijk je Recente Bestellingen
Na het inloggen kom je op een pagina waar al je recente bestellingen zichtbaar zijn. Zoek de order waarvan je artikelen wilt retourneren en klik op "Bekijken" naast de betreffende bestelling.
3. Overzicht van de Bestelling
Je komt nu op het overzicht van de geselecteerde bestelling. Scroll naar beneden en klik rechts onderin op de knop "Artikelen retourneren" om de retourzending aan te maken.
4. Instellen van de Retourzending
Op de volgende pagina kun je de retourzending instellen. Begin met het aangeven van welke producten je wilt retourneren door het aantal in te voeren in het drop-downmenu. Producten die je wilt houden, laat je op 0 staan.
5. Reden voor Retour
De volgende stap is om aan te geven waarom je de betreffende producten retourneert. Je kunt kiezen uit de retourredenen en acties die wij hebben aangemaakt in de tabbladen "Retourredenen" of "Retouracties", of je kunt de optie "Anders" selecteren. Wilt u een artikel ruilen? Vul dan bij retour actie ruilen in en neem contact op met ons.
6. Verstuur je Retourverzoek
Zodra je alle informatie hebt ingevuld, klik je rechts onderin op de knop "Verstuur" om je retourverzoek te bevestigen.
Bij Mountain Lifestyle is het retourneren van webshopbestellingen ook mogelijk in onze fysieke winkels. Zorg ervoor dat je naast het artikel ook de pakbon meeneemt. Wanneer je het artikel en de pakbon inlevert, ontvang je van ons een getekende kopie van de pakbon als afgiftebewijs.
Retourbetaling:
De terugbetaling vindt plaats via de webshop. Dit betekent dat het aankoopbedrag niet direct in de winkel wordt terugbetaald, maar binnen 10 tot 30 werkdagen op je rekening wordt gestort.
Ruilen
Om ingewikkelde procedures te voorkomen, kunt u contact opnemen met [email protected] wanneer u een product wilt omruilen voor een andere maat.
Ruilen in de Winkel:
Je hebt de mogelijkheid om je artikel in de winkel te ruilen. Vergeet niet om de factuur van je bestelling bij de hand te hebben tijdens het ruilen in de winkel. Deze ontvang je per e-mail en kun je bijvoorbeeld uitgeprint meenemen of op je telefoon tonen.
Wij staan voor je klaar om je te helpen bij het retourneren of ruilen, zodat je altijd tevreden bent met je aankopen!
Nadat we je retourzending hebben ontvangen, betalen we je binnen 10 tot 3 werkdagen terug. Wij betalen altijd terug naar hetzelfde betaalmiddel waarmee je de bestelling hebt geplaatst. Heb je betaald met een cadeaubon, dan ontvang je een nieuwe cadeaubon met dezelfde waarde.
